Convertimos tu retail en un negocio de alto margen.

Diseñamos, implantamos y operamos programas de servicios B2B2C que incrementan el attach, mejoran el NPS y generan rentabilidad adicional para retailers con más de 100 puntos de venta.

Habla con nosotros Ver casos de éxito
01 — El problema

El margen del retail cae.
Los servicios, la solución que no estás explotando.

Equipo analizando resultados de negocio
1

Márgenes comerciales en caída libre

El retail tradicional lleva años comprimiendo sus márgenes. El tráfico en tienda baja, el ticket medio se reduce y la competencia digital presiona los precios hasta el límite.

2

Servicios sin especialización ni escala

Los programas de servicios actuales están mal diseñados, poco integrados y sin optimización real. Llevan décadas sin evolucionar mientras el mercado exige más y mejor.

3

Dependencia total del producto core

La mayoría de los retailers siguen apalancados únicamente en su negocio tradicional, sin capturar el valor recurrente que los servicios de valor añadido pueden generar.

02 — Consecuencias de no actuar

Cada año sin servicios
es margen que no vuelve.

📉

Deterioro de márgenes

Sin servicios complementarios, el negocio depende del margen comercial del producto. Un margen que la competencia digital erosiona sin parar.

👤

Pérdida de clientes y NPS

Un cliente sin servicio postventa es un cliente que no vuelve. La falta de propuesta de valor diferencial se traduce directamente en menor fidelización.

🔒

Sin recurrencia, sin futuro

Los modelos de negocio sostenibles se construyen sobre ingresos recurrentes. Un retail que no escala servicios está construyendo sobre arena.

03 — Nuestra solución

Una plataforma que integra, opera y escala tus servicios.

Carácter Real actúa como plataforma B2B2C especializada en retail. No somos una consultora que entrega un informe y desaparece. Diseñamos, implantamos y operamos el programa completo junto a tu equipo.

Combinamos tecnología, operaciones y una red de proveedores especializados para maximizar attach, reducir churn y mejorar la experiencia del cliente de principio a fin.

Consultoría estratégica Carácter Real
Impulsamos la venta de servicios en tienda física y ecommerce con formación, incentivos y herramientas adaptadas a cada canal y perfil de vendedor.
Seguros, garantías extendidas y servicios branded diseñados para tu core business y tu cliente. Producto que encaja con lo que ya vendes.
Claims, logística y soporte gestionados con estándares que protegen tu marca y fidelizan al cliente más allá de la compra.
Optimizamos retención, upsell y experiencia end-to-end para maximizar el valor del cliente a lo largo del tiempo. Sin perder de vista el margen.
04 — Nuestro método

El Stack de Servicios Carácter Real

Un framework probado en mercados reales que convierte productos de bajo valor percibido en programas de servicios rentables, escalables y medibles.

1

Diagnóstico

Análisis de tu portfolio de servicios actual, potencial de mercado y brechas de ejecución.

2

Diseño

Arquitectura del programa: producto, pricing, operativa y modelo de distribución omnicanal.

3

Implantación

Despliegue en tienda y online con formación intensiva y soporte en los primeros meses.

4

Optimización

Reporting continuo, análisis de datos y mejora iterativa para maximizar los resultados.

"Implementar servicios no es opcional, es estructural: es la única vía para transformar un retail de bajo margen en un negocio de alto valor, recurrente y escalable."

Ignacio Porras, Growth Manager de Carácter Real
05 — Servicios

Lo que hacemos. Con precisión.

01

Extensión de garantías

Programas de garantía extendida en modalidad one-off y suscripción. Diseñados para maximizar attach y generar puntos adicionales sobre venta neta en todos tus canales.

B2B2C · Omnicanal
02

Servicios de tecnología

Branded services "ready to use" para tecnología: reparación, instalación y protección de dispositivos. Operados con tu marca y nuestra excelencia operativa.

Branded · Tecnología
03

Nuevos programas de servicios

Desarrollo, implantación y ejecución de nuevos servicios de valor añadido: desde el diseño del producto hasta la formación del equipo y el reporting de negocio.

Full service · Retail
Ver todos los servicios en detalle
06 — Casos de éxito

Resultados reales.
En retailers reales.

No prometemos, demostramos. Resultados conseguidos con nuestros programas de servicios en España y Latinoamérica.

Perú
Grupo Efe

Tienda retail de electrónica, electrodomésticos y artículos de lifestyle.

México
Grupo Batta

Cadena retail de electrodomésticos y tecnología con presencia nacional.

Perú
Cool Box

Venta de electrónica y tecnología con precios bajos y garantía.

Chile
Ripley

Tienda retail con tecnología, moda, electrohogar y deportes online.

España
MOK

Empresa de digitalización y conectividad para la transformación digital empresarial.

Perú
Falabella

Retail omnicanal de tecnología, moda y hogar con marcas exclusivas.

07 — Cómo trabajamos

Claridad desde el primer día.

01

Primera conversación

Entendemos tu negocio, tu cuenta de resultados y el potencial real de servicios en tu contexto. Sin presentaciones genéricas.

02

Diagnóstico y propuesta

Analizamos tu portfolio actual, tu red de distribución y tus márgenes para diseñar un programa a medida con proyección de resultados.

03

Implantación operativa

Despliegue en tienda y canal online. Formación del equipo de venta. Integración con tus sistemas y proveedores especializados.

04

Operación y reporting

Gestionamos la operativa diaria y te entregamos reporting con los KPIs que importan: attach, conversión, NPS y margen.

05

Optimización continua

Iteramos sobre los datos para mejorar resultados mes a mes. Tu negocio de servicios crece mientras tú te centras en el core.

08 — Quiénes somos
Equipo Carácter Real

Autenticidad que define.
Resultados que demuestran.

Somos una consultora especializada en servicios para el sector retail en España y Latinoamérica. Llevamos tres años haciendo lo que prometemos: convertir el potencial de servicios de retailers en crecimiento real y medible.

No trabajamos con todo tipo de empresas. Nos enfocamos en grandes retailers que entienden que los servicios son el próximo diferencial competitivo y quieren moverse rápido.

3+
Años de experiencia
4
Retailers transformados
2
Mercados activos
Autenticidad Rigor Impacto Claridad
Conoce más sobre nosotros
09 — Preguntas frecuentes

Lo que suelen preguntarnos.

No. Carácter Real no es un CAPEX. Nuestro modelo cotiza en función del crecimiento del negocio de servicios. Alineamos nuestros intereses con los tuyos: ganamos cuando tú ganas.

No. Una garantía estándar cubre defectos de fabricación. Nuestros programas van más allá: soporte prioritario, rapidez en el servicio, cobertura ampliada y una experiencia end-to-end que fideliza al cliente. La diferencia está en el delivery.

Operamos en España y Latinoamérica, con casos de éxito probados en Perú, México y Chile. Nuestra metodología está diseñada para adaptarse a los contextos regulatorios y operativos de cada mercado.

El valor empieza desde el día 1 de implantación. En los primeros 90 días ya se percibe el incremento en attach. Los resultados completos —attach sostenido, NPS mejorado y margen adicional consolidado— se afianzan en los primeros 6-12 meses.

Perfecto punto de partida. Auditamos lo que tienes, identificamos las brechas de ejecución y optimizamos el programa existente. En la mayoría de los casos, el potencial de mejora sobre programas ya existentes es mayor que empezar desde cero.

10 — Contacto

¿Quieres saber cuánto margen
estás dejando sobre la mesa?

Cuéntanos tu situación. En menos de 48 horas te decimos si podemos ayudarte y cómo.

Habla con nosotros Ver nuestros servicios