Servicios diseñados para el retail que quiere crecer sin depender del margen de producto.

Tres líneas de servicio complementarias. Un único objetivo: incrementar tu rentabilidad de forma sostenible a través de servicios de valor añadido.

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Nuestra propuesta

No vendemos servicios. Construimos negocios de servicios.

La diferencia entre un programa de servicios mediocre y uno que mueve la cuenta de resultados no está en el producto. Está en el diseño, la distribución y la ejecución operativa. Eso es exactamente lo que hacemos.

Carácter Real combina diseño centrado en cliente, automatización de servicios, pricing basado en datos y ejecución operativa lean. Todo optimizado para maximizar attach, reducir churn y mejorar la experiencia end-to-end en cada punto de venta.

Servicio 01

Extensión de Garantías

El programa de extensión de garantías es la palanca de attach más potente en el sector retail de tecnología y electrodomésticos. Bien diseñado e integrado en el proceso de venta, genera ingresos adicionales relevantes sobre la venta neta desde el primer mes.

Diseñamos programas adaptados a tu cliente, tu ticket medio y tu red de distribución, tanto en tienda física como en canal online.

One-off

Pago único en el momento de la compra. Máximo attach, mínima fricción. Ideal para tickets medios y altos.

Suscripción

Pago mensual recurrente. Genera ingresos predecibles y mejora la retención del cliente en el tiempo.

Programa de extensión de garantías

Qué incluye el programa

01Diseño del producto

Coberturas, condiciones, pricing y propuesta de valor adaptada a tu cliente y ticket medio.

02Integración con sistemas

Integración con los sistemas de punto de venta (POS) y ecommerce para una venta fluida.

03Materiales de venta

Argumentario y materiales diseñados para el equipo de tienda para maximizar el attach.

04Formación

Programa formativo presencial y online para toda la red de vendedores.

05Gestión de claims

Soporte técnico postventa gestionado con estándares que protegen tu marca.

06Reporting de KPIs

Attach rate, tasa de siniestralidad y NPS postventa monitorizados en tiempo real.

07Optimización continua

Mejora iterativa basada en datos reales de venta para maximizar resultados mes a mes.

Servicio 02

Servicios de Tecnología

El cliente que compra un dispositivo electrónico necesita más que el producto: necesita instalación, soporte, protección y reparación cuando algo falla. Son servicios de alto valor percibido que generan ingresos adicionales, reducen devoluciones y mejoran el NPS.

Desarrollamos branded services bajo tu marca y con nuestra operativa. El cliente ve tu nombre. Nosotros garantizamos la ejecución.

Impacto en NPS +15-25 pts de mejora en NPS postventa en los primeros 6 meses
Servicios de tecnología para retail

Catálogo de servicios

Red de técnicos especializados, recogida y entrega a domicilio y tiempos de respuesta garantizados. El servicio de reparación más completo del mercado bajo tu marca.

Servicio de instalación en domicilio para televisores, electrodomésticos y dispositivos del hogar. Coordinado y gestionado desde nuestra operativa central.

Cobertura contra rotura accidental, daños por líquidos y robo. Propuesta de alto valor percibido que genera attach inmediato en punto de venta.

Asistencia remota y presencial con SLA garantizado. El cliente tiene acceso a un equipo técnico dedicado bajo tu marca con tiempos de respuesta comprometidos.

Programas de recompra y renovación que generan recurrencia y fidelizan al cliente a largo plazo. Impacto directo en ticket medio y frecuencia de compra.

El modelo Branded Services

Todos los servicios se ofrecen bajo la marca del retailer. Diseñamos la propuesta de valor, el naming, los materiales de comunicación y la experiencia del cliente de principio a fin. El resultado es un portfolio de servicios que parece propio pero está operado con la eficiencia de un especialista.

Servicio 03

Nuevos Programas de Servicios

Más allá de los servicios estándar del mercado, ayudamos a retailers a desarrollar programas de servicios completamente nuevos adaptados a su core business, su cliente y su mercado.

Desde la idea hasta la ejecución operativa diaria. Somos el socio que diseña, lanza y opera el programa para que tú puedas centrarte en tu negocio principal.

Las cuatro fases del desarrollo

01
Diseño del programa

Definición del producto, propuesta de valor, pricing, modelo de distribución y proyección financiera. Partimos de datos reales de mercado, no de suposiciones.

02
Implantación

Integración en sistemas POS y ecommerce, selección y gestión de proveedores, configuración de la operativa de claims y soporte.

03
Formación

Programa formativo para la red de tiendas (presencial y online), materiales de venta y sistema de incentivos alineado con los objetivos del programa.

04
Reporting y optimización

Dashboard de KPIs en tiempo real, revisiones periódicas de negocio y mejora iterativa basada en datos: attach por tienda, tasa de conversión, margen y NPS.

Desarrollo de nuevos programas de servicios

¿Para quién es este servicio?

  • — Retailers con +100 puntos de venta
  • — Facturación superior a 30M €/$
  • — Presencia en varios mercados
  • — Decisión a nivel CEO/COO/CSO
Por qué Carácter Real

Lo que nos diferencia de cualquier otra consultora.

Carácter Real

  • Especialización exclusiva en retail y servicios B2B2C
  • Diseño + implantación + operación en un único socio
  • Modelo de negocio alineado con tus resultados (no CAPEX)
  • Resultados medibles desde los primeros 90 días
  • Equipo con experiencia real en mercados de España y LatAm
  • Reporting de negocio continuo con KPIs reales
  • Red de proveedores especializados ya operativa

Consultoras Genéricas

  • Enfoque generalista, sin especialización en servicios retail
  • Entregan informes, tú te encargas de ejecutar
  • Honorarios fijos independientemente de los resultados
  • Resultados visibles a medio-largo plazo, si los hay
  • Conocimiento teórico, poca experiencia operativa real
  • Sin seguimiento continuo ni optimización post-lanzamiento
  • Debes buscar y gestionar proveedores por tu cuenta
Resultados probados

Retailers que ya lo están haciendo.

Estos son los resultados reales de nuestros programas en retailers de España y Latinoamérica.

Perú
Grupo Efe

Tienda retail de electrónica, electrodomésticos y artículos de lifestyle.

México
Grupo Batta

Cadena retail de electrodomésticos y tecnología con presencia nacional.

Perú
Cool Box

Venta de electrónica y tecnología con precios bajos y garantía.

Chile
Ripley

Tienda retail con tecnología, moda, electrohogar y deportes online.

España
MOK

Empresa de digitalización y conectividad para la transformación digital empresarial.

Perú
Falabella

Retail omnicanal de tecnología, moda y hogar con marcas exclusivas.

¿Listo para empezar?

Dinos cuál es tu situación.
Te diremos qué podemos hacer.

Una conversación de 30 minutos es suficiente para entender si podemos ayudarte y cuánto margen hay sobre la mesa.

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